|

Покупателям

Как оплатить заказ?

Способы оплаты

• Банковской картой на сайте — «Мир», Visa, Mastercard
• Через Систему быстрых платежей — по QR-коду или кнопкой в приложении банка
• Банковским переводом по реквизитам ООО «Заветное» — счёт вышлем на почту после подтверждения заказа

⠀
Все цены указаны в рублях. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и показывается до оплаты. Данные вашей карты вводятся на стороне банка и нам не передаются.
⠀
Кассовые чеки
Электронные чеки приходят на указанную вами почту или телефон в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. По одному заказу чеков будет несколько — так и должно быть:

• При оплате — чек предоплаты: при оплате картой или через СБП — сразу, при оплате по счёту — не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления денег.
• При получении заказа — итоговый чек со списком вещей, которые вы забрали, и их кодами маркировки «Честный знак». Он засчитывает уже внесённую оплату — второй раз платить не нужно. Если заказ пришёл двумя посылками, итоговый чек придёт по каждой.
• Если вы отказались от части вещей при получении или вернули вещь — чек возврата на эту сумму.

⠀
Важно о безопасности
Мы не принимаем оплату переводом на карту или на номер телефона физического лица.
⠀
Если кто-то от имени бренда «Заветное» просит перевести деньги на карту или по номеру телефона — это мошенники. Оплата возможна только через платёжную форму на сайте zavetnoe.shop или переводом на расчётный счёт ООО «Заветное» № 40702810623010007700 в АО «АЛЬФА-БАНК». Данные вашей карты вводятся на стороне банка и нам не передаются.

Оплата

Доставка заказа

Куда и как доставляем
Доставляем заказы по России транспортной компанией СДЭК. При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки: в пункт выдачи, постамат или курьером по адресу.
⠀
Заказы собираются на двух складах — в Московской области и Нижнем Тагиле. Если вещи хранятся на разных складах, заказ придёт двумя посылками. Мы сообщим трек-номер каждой; посылки могут приехать в разные дни. За второе отправление доплачивать не нужно: итоговая стоимость доставки показывается до оплаты.
⠀
Стоимость и сроки
При сумме заказа от 15 000 ₽ доставка бесплатная. Для остальных заказов стоимость рассчитывается при оформлении и зависит от направления, способа доставки, веса и габаритов посылки.
⠀
На сборку требуется 1–2 рабочих дня. К этому времени добавляется срок перевозки СДЭК, который вы увидите при оформлении заказа. После оформления пришлём подтверждение с номером, составом заказа и условиями доставки. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами.
⠀
Если отправка задержится, сообщим об этом и предложим новый срок. Вы вправе отказаться от заказа до получения. При отмене вернём предоплату не позднее 10 дней со дня получения вашего требования.
⠀
Получение и примерка
В пункте выдачи СДЭК можно осмотреть заказ, а при доступной примерочной — примерить вещи. Для курьерской доставки с примеркой время ожидания составляет 15 минут. Возможность примерки и частичного получения зависит от выбранного способа доставки; если она важна вам, уточните её у нас до оформления заказа.
⠀
Если предусмотрен частичный выкуп, заберите вещи, которые подошли, и откажитесь от остальных при получении. Обратную доставку невыкупленных вещей оплачиваем мы. Деньги за них вернём в течение 10 дней со дня отказа. Если доставка была платной, вернём и её часть пропорционально стоимости невыкупленных вещей. Бесплатную доставку не пересчитываем, даже если после частичного получения сумма оставшихся вещей меньше 15 000 ₽.
⠀
Верхнюю одежду в постаматы не отправляем: фирменная упаковка курток и пальто может не поместиться в ячейку. Для таких заказов выберите пункт выдачи или курьера. В постамате осмотр и примерка до получения недоступны.
⠀
О поступлении посылки и сроке хранения сообщит СДЭК. Ориентируйтесь на дату в уведомлении. Если не успеваете получить заказ, свяжитесь с нами до окончания хранения — поможем уточнить доступные варианты. Дополнительное хранение может быть платным по условиям СДЭК.
⠀
Если заказ не забрали
После окончания срока хранения посылка возвращается отправителю. Обратную доставку оплачиваем мы. Если вы уже сообщили об отказе, вернём предоплату не позднее 10 дней со дня получения требования. Если заявления не было, после возвращения посылки отменим заказ и вернём предоплату в течение 10 дней.
⠀
Если доставка не состоялась из-за ошибки в адресе или телефоне и вы хотите повторную отправку, её стоимость согласуем с вами заранее.
⠀
Если вещь не подошла или посылка повреждена
После получения качественную вещь можно вернуть в течение 7 дней. Порядок отправки и условия — в разделе «Обмен и возврат».
⠀
Если упаковка или вещь повреждены, по возможности сфотографируйте их и попросите сотрудника СДЭК зафиксировать повреждение. Напишите нам — поможем разобраться. Отсутствие акта перевозчика само по себе не лишает вас права обратиться с требованием.
⠀
Вопрос по доставке: sofya.rudeeva@globalccm.com, +7 926 073-51-50. Отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Доставка

Уход

Обмен и возврат товаров

Если вещь просто не подошла
Отказаться от заказа можно в любое время до его получения. После получения у вас есть 7 дней, чтобы сообщить о возврате качественной вещи без объяснения причин. Письменную памятку о порядке и сроках возврата вкладываем в каждую посылку.
⠀
Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи: она не должна быть в употреблении, со следами носки, загрязнениями или повреждениями, возникшими после получения. Сохраните фабричные ярлыки и пломбы и верните все детали, которые входили в комплект: пояс, ремень, поясная сумка или другие съёмные элементы. У куртки-трансформера в комплекте должны быть пояс и оба съёмных рукава.
⠀
Транспортная упаковка, фирменная сумка желательна, но ее отсутствие само по себе возврату не мешает, вложенный чехол к возврату – обязателен. Чек тоже необязателен: покупку можно подтвердить номером заказа или другими сведениями. Если утрачен ярлык с кодом маркировки, напишите нам — принадлежность вещи к заказу проверим по доступным данным; это само по себе не означает отказ.
⠀
Аксессуары и термобельё, купленные на сайте, принимаем на общих условиях дистанционной продажи: важны сохранность вещи и отсутствие следов использования. Примеряйте термобельё поверх собственного белья. Упакуйте его перед отправкой в чистый пакет. Лёгкий естественный пиллинг вязаного полотна сам по себе не является причиной отказа в возврате.
⠀
Исключение — качественная вещь, изготовленная индивидуально для вас и пригодная исключительно для вашего использования. Права при обнаружении недостатков сохраняются.
⠀
Как отправить возврат

1. Заполните заявку на этой странице или напишите на sofya.rudeeva@globalccm.com. Укажите номер заказа, возвращаемые вещи, их размер и количество, контакт для ответа. Если номера заказа нет, поможем найти покупку по другим сведениям. Для качественной вещи причина возврата необязательна.

⠀

1. Мы направим актуальные данные получателя и инструкцию по отправке. Если вещи приехали с разных складов, подскажем, какие позиции отправить вместе и нужно ли разделить посылки. Обратиться можно также по телефону +7 926 073-51-50; форма не является единственным способом заявить о возврате.

⠀

1. Проверьте комплектность, аккуратно сложите и упакуйте вещь для безопасной перевозки. Вложите записку с номером заказа и вашим контактом — это поможет быстрее определить посылку.

⠀

1. Отправьте вещь через СДЭК или другого перевозчика по актуальным данным получателя. Сохраните квитанцию и сообщите нам трек-номер. Если у вас уже есть действующие данные для возврата и вы отправили посылку, сообщите её номер — повторно оформлять отправление не нужно.

⠀
Можно вернуть весь заказ или отдельные вещи. Мы поможем с оформлением отправки.
⠀
Кто оплачивает обратную доставку
Если качественная вещь просто не подошла, расходы на её обратную перевозку несёт покупатель. Обычно вы оплачиваете пересылку при отправке. Повторно вычитать уже оплаченную вами пересылку из стоимости вещи мы не будем.
⠀
Если по договорённости с вами обратную перевозку организуем и оплачиваем мы, сообщим расчёт и удержим из возвращаемой суммы только фактическую стоимость этой перевозки. За приёмку и проверку товара отдельную плату с вас не берём.
⠀
Если у вещи недостаток, мы прислали не ту вещь или согласована досылка забытой детали, поможем организовать отправку за наш счёт. При уже выполненной самостоятельной отправке сохраните квитанцию: подтверждённые расходы возместим в соответствии с основаниями обращения и результатами проверки. Стоимость обратной перевозки вещи с подтверждённым недостатком из суммы возврата не удерживается.
⠀
Проверка вещи и возврат денег
При получении проверяем, что вернулась нужная вещь, её состояние и комплектность. Если обнаружится расхождение, сообщим вам, направим описание и имеющиеся подтверждающие материалы. Можно представить свои пояснения и возражения. Если забыта деталь комплекта, предложим способ досылки за наш счёт; стоимость недостающего не вычитаем без отдельного соглашения с вами.
⠀
Возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ, не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования. Для проверки и исполнения возврата передайте нам вещь. Срок зачисления после перечисления зависит от банка. Оформляем электронный чек возврата.
⠀
При возврате части заказа возвращаем стоимость принятых возвращаемых позиций с учётом фактически применённых скидок и, если обратную перевозку качественной вещи оплатили мы, её подтверждённой стоимости. Если пересылку оплатили вы, такого удержания нет.
⠀
Если есть недостаток или пришла не та вещь
Напишите нам, что произошло и какое решение вам нужно. Фотографии помогут быстрее разобраться, но их отсутствие не мешает обратиться. Для товара с недостатком семидневный срок возврата качественной вещи не применяется: требования рассматриваются в установленные законом гарантийные и иные сроки.
⠀
Вы вправе потребовать возврат денег, замену вещи, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, а также предусмотренное законом возмещение убытков. Конкретный порядок и сроки зависят от выбранного требования. Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.
⠀
При необходимости проводим проверку качества; вы вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка организуем экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать и оспорить результат. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, связанное хранение и перевозку возмещаются покупателем в предусмотренном законом порядке.
⠀
Обмен
Если качественная вещь не подошла по размеру или цвету, оформите возврат и новый заказ на подходящую модель. Наличие размера можно уточнить у нас. Этот порядок не ограничивает предусмотренное законом право на замену товара с недостатком.
⠀
Связаться с нами
E-mail: sofya.rudeeva@globalccm.com. Телефон: +7 926 073-51-50. Отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
⠀
Письменное обращение также можно направить по адресу продавца: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д. 1-3, литера А, помещ. 18-Н. Данные склада для отправки конкретной посылки предоставим отдельно.

Обмен и возврат

Клиентский сервис...

Поможем выбрать модель и размер, расскажем о посадке, материалах и уходе. Подскажем, на какую погоду рассчитана вещь, ответим на вопросы об оплате, доставке, обмене и возврате.
Для подбора размера напишите, какая модель вам понравилась, ваш рост и обхваты груди и бёдер или другие особенности. Если вопрос по заказу, укажите его номер — так мы быстрее найдём покупку.
Напишите нам: sofya.rudeeva@globalccm.com
Позвоните или напишите в мессенджере: +7 926 073-51-50
На связи менеджер бренда в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В другое время ответит так быстро, как будет возможно.

Клиентский сервис

Отзывы

Design creates culture. Culture shapes values. Values determine the future.

Отзывы

Реквизиты и документы

ООО «Заветное»

ОГРН 1267800061770 · ИНН 7840130992

АДРЕС

191186, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Дворцовый округ, ул. Малая Конюшенная, д. 1-3, литера А, помещ. 18-Н

РЕЖИМ РАБОТЫ

Приём заказов на сайте — круглосуточно
Обработка заказов и ответы на обращения — пн–пт, 10:00–19:00 (мск)

sofya.rudeeva@globalccm.com · +79260735150

Документы

Частые вопросы

Контакты и реквизиты

ПРОДАВЕЦ

Наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Заветное»

ОГРН
1267800061770

ИНН
7840130992

Адрес
191186, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Дворцовый округ, ул. Малая Конюшенная, д. 1-3, литера А, помещ. 18-Н


КАК СВЯЗАТЬСЯ

Почта
sofya.rudeeva@globalccm.com

Телефон
+79260735150

Режим работы
Приём заказов на сайте — круглосуточно
Обработка заказов и ответы на обращения — пн–пт, 10:00–19:00 (мск)

Претензию можно направить любым удобным способом — на почту, письмом по адресу продавца, через форму обратной связи или по телефону. Получение письма подтвердим в течение 3 рабочих дней.

Контакты