ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

ООО «Заветное» · zavetnoe.shop · Редакция от «13» октября 2026 г., действует с момента размещения на Сайте
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Заветное» заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже, и адресован любому дееспособному физическому лицу (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1. Термины и определения1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Заветное», ОГРН 1267800061770, ИНН 7840130992, КПП 784001001, адрес (место нахождения): 191186, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Дворцовый округ, ул. Малая Конюшенная, д. 1-3, литера А, помещ. 18-Н. Адрес электронной почты: sofya.rudeeva@globalccm.com. Номер телефона: +79260735150.
1.2. Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ и иных результатов интеллектуальной деятельности, доступных в сети «Интернет» по адресу https://zavetnoe.shop/, а также иные сайты, страницы сайтов и программы для ЭВМ, используемые Продавцом для дистанционной продажи Товаров.
1.3. Интернет-магазин — часть Сайта, посредством которой Продавец предлагает Товары к продаже дистанционным способом, размещает информацию о Товарах, условиях оплаты, доставки, обмена и возврата, а также обеспечивает возможность оформления Заказа.
1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ либо намеренное его оформить, приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. Получатель — Покупатель либо иное указанное Покупателем лицо, уполномоченное на получение Заказа.
1.6. Товар — предметы одежды (в том числе верхняя одежда, термобельё), аксессуары и иные изделия, предлагаемые Продавцом к продаже через Интернет-магазин.
1.7. Заказ — оформленный Покупателем через Интернет-магазин запрос на приобретение и доставку выбранных Товаров, содержащий их наименование, количество, размер, цвет, стоимость, способ и адрес доставки, а также контактные данные Получателя.
1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты.
1.9. Договор — договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях настоящей Оферты.
1.10. Служба доставки — привлечённая Продавцом на основании договора транспортная компания, оказывающая услуги по доставке Заказов и приёму возвращаемых Товаров, в том числе через пункты выдачи заказов и постаматы. На дату настоящей редакции Оферты Службой доставки является ООО «СДЭК КОММУНИКЕЙШН». Склад Продавца — место хранения Товаров, с которого Заказ комплектуется и передаётся в доставку и на которое поступают возвращаемые Товары: склад фулфилмента Службы доставки в Московской области либо склад, используемый Продавцом в г. Нижний Тагил Свердловской области. Склад отправки определяется Продавцом по месту хранения соответствующего Товара. Склад, на который поступает возвращаемый Товар, определяется Продавцом.
1.11. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Покупателю (Получателю), обработка которой осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу https://zavetnoe.shop/privacy.
1.12. Банк-эквайер — кредитная организация, обеспечивающая приём платежей по банковским картам и иным платёжным инструментам в пользу Продавца, — Акционерное общество «АЛЬФА-БАНК».
2. Общие положения2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже Товаров дистанционным способом, то есть способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении Договора.
2.2. К отношениям Сторон применяются: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила продажи товаров), Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
2.3. Продавец осуществляет продажу Товаров на территории Российской Федерации. Местом заключения Договора является место нахождения Продавца.
2.4. Продавец вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции. К отношениям Сторон по конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления такого Заказа. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не ухудшают положение Покупателя по уже оформленным Заказам.
2.5. Настоящая Оферта действует до момента её отзыва Продавцом. Отзыв Оферты осуществляется путём удаления её текста с Сайта либо размещения уведомления об отзыве и не влияет на исполнение Договоров, заключённых до момента отзыва.
2.6. Условия настоящей Оферты не ограничивают и не умаляют прав Покупателя как потребителя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации. Условия Оферты, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если какое-либо положение Оферты противоречит императивным нормам законодательства, применяются нормы законодательства, при этом остальные положения Оферты сохраняют силу.
2.7. Продавец не осуществляет продажу Товаров лицам, не достигшим возраста 18 лет. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью.
3. Предмет договора и порядок заключения3.1. По Договору Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и уплатить за него установленную цену.
3.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Покупателем любого из следующих действий:
—    проставление отметки о согласии с условиями Оферты и нажатие кнопки оформления Заказа в Интернет-магазине;
—    оплата Заказа в полном объёме;
—    сообщение Продавцу сведений, необходимых для оформления Заказа, по телефону, электронной почте или через мессенджер.
3.3. С момента Акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты. Договор заключается в электронной форме и приравнивается к договору, заключённому в письменной форме.
3.4. Продавец обязан заключить Договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести Товар на условиях настоящей Оферты. После получения такого сообщения Продавец направляет Покупателю по указанному адресу электронной почты и (или) номеру телефона подтверждение заключения Договора, содержащее существенные условия: наименование, количество, размер и цвет Товара, его цену, общую сумму Заказа, способ, срок и адрес доставки, а также номер Заказа либо иной способ его идентификации.
3.5. Если после заключения Договора передача Товара оказывается невозможной — в частности, вследствие отсутствия Товара в наличии либо невозможности доставки по указанному адресу, — Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя с указанием причины и предлагает согласовать новый срок передачи, замену Товара либо расторжение Договора. При расторжении Договора по указанному основанию Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объёме в течение 10 (десяти) дней в порядке раздела 10 Оферты. Нарушение Продавцом срока передачи предварительно оплаченного Товара влечёт последствия, предусмотренные статьёй 23.1 Закона о защите прав потребителей.
3.6. Если цена или характеристики Товара указаны в Интернет-магазине с технической ошибкой, Продавец уведомляет об этом Покупателя до передачи Товара и предлагает исполнить Договор на исправленных условиях либо расторгнуть его с возвратом уплаченной суммы в полном объёме. Выбор принадлежит Покупателю. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством.
3.7. Информация о Товаре (наименование, состав, размер, цвет, изготовитель, страна происхождения, основные потребительские свойства, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования, цена и условия приобретения) доводится до Покупателя посредством её размещения на соответствующих страницах Интернет-магазина, а также на этикетках и в маркировке Товара.
3.8. Цвет и внешний вид Товара на фотографиях в Интернет-магазине могут незначительно отличаться от фактических вследствие настроек и цветопередачи устройства Покупателя. Такое отличие не является недостатком Товара, однако не лишает Покупателя права отказаться от Товара надлежащего качества в порядке раздела 9 Оферты.
4. Цена товара и порядок расчётов4.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации и включает налог на добавленную стоимость по применимой ставке либо не облагается им, если Продавец применяет специальный налоговый режим.
4.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары. Цена Товара, включённого в оформленный Заказ, изменению не подлежит.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара, определяется отдельно и доводится до Покупателя до момента оформления Заказа.
4.4. Оплата Заказа производится в безналичной форме способами, доступными в момент оформления Заказа, в том числе:
—    банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard на платёжной странице Банка-эквайера, вызываемой с Сайта;
—    через Систему быстрых платежей;
—    безналичным перечислением на расчётный счёт Продавца по реквизитам, указанным в разделе 16 Оферты.
Актуальный перечень способов оплаты размещается в разделе Сайта «Покупателям»; к конкретному Заказу применяются способы, доступные Покупателю в момент его оформления.
4.5. Денежные средства в оплату Заказа принимаются исключительно через платёжные формы, размещённые на Сайте, либо на расчётный счёт Продавца, указанный в разделе 16 Оферты. Продавец не принимает оплату переводом на номер карты или телефона физического лица. Предложения оплатить Заказ подобным способом, поступившие от имени Продавца, являются мошенническими; Продавец не несёт ответственности за последствия исполнения таких предложений.
4.6. Кассовые чеки направляются Покупателю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты и (или) номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. По Заказу формируются:
—    при оплате Заказа — кассовый чек с признаком способа расчёта «предоплата 100%»: при оплате банковской картой или через Систему быстрых платежей — в момент расчёта, при оплате по счёту — не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления денежных средств, и до момента передачи Товара;
—    при передаче Товара Покупателю (Получателю) — кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» в отношении фактически переданных Товаров с указанием кодов маркировки Товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Такой чек зачитывает ранее внесённую предоплату и не влечёт дополнительного списания денежных средств. Если Заказ доставляется несколькими отправлениями, чек формируется по каждому отправлению;
—    при отказе Покупателя от Товара, в том числе частичном, и при возврате денежных средств — кассовый чек возврата.
4.7. Продавец вправе предоставлять скидки, начислять бонусы, выпускать подарочные карты и проводить акции. Условия акций, скидок и порядок использования подарочных карт размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты в части соответствующего Заказа.
4.8. При оплате Заказа безналичным перечислением на расчётный счёт Продавца обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. С этого момента исчисляется срок передачи предварительно оплаченного Товара. При оплате банковской картой или через Систему быстрых платежей обязательство считается исполненным с момента подтверждения операции Банком-эквайером.
5. Оплата банковской картой: порядок и безопасность5.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». К оплате принимаются карты платёжных систем «Мир», Visa и Mastercard.
5.2. Ввод реквизитов банковской карты производится на защищённой платёжной странице АО «АЛЬФА-БАНК». Реквизиты карты передаются в зашифрованном виде, Продавцу не сообщаются и на оборудовании Продавца не сохраняются.
5.3. На платёжной странице требуется указать номер карты, имя владельца, срок действия и код безопасности, размещённый на оборотной стороне карты (CVV2 для Visa, CVC2 для Mastercard, код дополнительной идентификации для карт «Мир»). Далее Покупатель может быть перенаправлен на страницу банка — эмитента карты для подтверждения операции одноразовым кодом.
5.4. Услуга оплаты через сеть «Интернет» оказывается в соответствии с правилами платёжных систем «Мир», Visa и Mastercard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Применяются методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
5.5. В совершении платежа может быть отказано, если: карта не предназначена для расчётов в сети «Интернет»; на карте недостаточно средств; реквизиты карты введены неверно; истёк срок действия карты. В этих случаях Покупателю следует обратиться в банк, выпустивший карту.
5.6. Предоставляемая Покупателем информация (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты, реквизиты банковской карты) является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Обработка персональных данных осуществляется в порядке раздела 13 Оферты.
5.7. По вопросам оплаты банковской картой и работы Сайта Покупатель вправе обратиться к Продавцу по телефону +79260735150 либо по адресу электронной почты sofya.rudeeva@globalccm.com.
6. Доставка товара6.1. Доставка Товаров осуществляется на территории Российской Федерации Службой доставки способами, указанными в разделе Сайта «Покупателям»: в пункт выдачи заказов, в постамат, курьерской доставкой по адресу Покупателя либо иным доступным способом. Заказы комплектуются, упаковываются и передаются в доставку со склада Продавца (пункт 1.10 Оферты). Организатором доставки Заказа выступает ООО «СДЭК КОММУНИКЕЙШН». Перечень доступных способов доставки определяется действующим договором Продавца со Службой доставки и доводится до Покупателя при оформлении Заказа. Заказы, содержащие верхнюю одежду, в постамат не доставляются в связи с габаритами упаковки.
6.1.1. Если Товары, входящие в Заказ, хранятся на разных складах Продавца, Заказ доставляется несколькими отправлениями, каждому из которых присваивается отдельный номер для отслеживания; отправления могут поступить в разные дни. Стоимость доставки доводится до Покупателя при оформлении Заказа и не увеличивается в связи с разделением Заказа на несколько отправлений. Срок, предусмотренный пунктом 6.2 Оферты, применяется к каждому отправлению.
6.2. Срок доставки определяется выбранным способом доставки и адресом доставки и доводится до Покупателя при оформлении Заказа. Продавец обязуется передать Товар Покупателю в согласованный срок, а если срок не определён — в разумный срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента заключения Договора.
6.3. В случае невозможности передать Товар в согласованный срок Продавец уведомляет об этом Покупателя и согласовывает новый срок. Покупатель вправе отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме.
6.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю (Получателю).
6.5. При получении Заказа Покупатель (Получатель) вправе в присутствии представителя Службы доставки проверить целостность упаковки, комплектность, количество, размер, цвет и внешний вид Товара. Отказ Покупателя от такой проверки не лишает его права впоследствии заявить требования в связи с недостатками Товара в пределах сроков, установленных законодательством.
6.5.1. При получении Заказа в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке Покупатель (Получатель) вправе примерить Товар и принять часть Товаров, входящих в отправление, отказавшись от остальных (частичный выкуп). При курьерской доставке время на примерку ограничено временем ожидания курьера, установленным правилами Службы доставки. При получении Заказа в постамате примерка и частичный выкуп недоступны, что не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара в порядке раздела 9 Оферты.
6.5.2. Товары, от которых Покупатель отказался при получении, возвращаются на склад Продавца за счёт Продавца. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за такие Товары сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня отказа от них тем же способом, которым была произведена оплата (пункт 10.7 Оферты). Если стоимость доставки оплачивалась Покупателем, она возвращается в части, пропорциональной стоимости Товаров, от которых Покупатель отказался. Если доставка была предоставлена бесплатно в связи с достижением установленной суммы Заказа, её стоимость не пересчитывается и с Покупателя не удерживается, в том числе если стоимость принятых Товаров оказалась ниже такой суммы.
6.6. Товар вручается Покупателю либо Получателю при предъявлении номера Заказа и документа, удостоверяющего личность, либо при сообщении одноразового кода, направленного Продавцом или Службой доставки на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Порядок выдачи Заказа в пункте выдачи заказов и постамате определяется правилами соответствующей Службы доставки.
6.7. Вместе с Товаром передаётся в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Указанная информация вкладывается в упаковку каждого отправления при его комплектовании на складе Продавца; факт вложения подтверждается данными учёта комплектования Заказа, в том числе фотофиксацией. Кассовые чеки направляются в электронной форме в соответствии с пунктом 4.6 Оферты.
6.8. При выборе доставки в пункт выдачи заказов или постамат Покупатель обязуется получить Заказ в течение срока хранения, указанного в уведомлении о поступлении Заказа (на дату настоящей редакции Оферты — 7 (семь) календарных дней; срок хранения в пункте выдачи заказов может быть продлён Получателем на условиях Службы доставки). По истечении срока хранения Заказ возвращается Продавцу; предварительно оплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в порядке раздела 10 Оферты.
6.9. В случае указания Покупателем недостоверного или неполного адреса доставки либо контактных данных, вследствие чего доставка не состоялась, расходы на повторную доставку возлагаются на Покупателя и оплачиваются им дополнительно.
7. Права и обязанности сторон7.1. Продавец обязан:
—    7.1.1. передать Покупателю Товар надлежащего качества, в согласованном количестве, ассортименте, комплектности и упаковке, свободный от прав третьих лиц. Продавец гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для отчуждения Товара, и что передача Товара Покупателю не нарушает прав третьих лиц;
—    7.1.2. предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре и о себе в объёме, установленном статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров;
—    7.1.3. обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Покупателя;
—    7.1.4. рассматривать претензии Покупателя в порядке и сроки, установленные разделом 12 Оферты и законодательством.
7.2. Продавец вправе:
—    7.2.1. привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным перед Покупателем за их действия;
—    7.2.2. изменять ассортимент Товаров, условия акций и цены с соблюдением пункта 4.2 Оферты;
—    7.2.3. устанавливать максимальное количество товарных позиций либо максимальную сумму одного Заказа, доводя такое ограничение до сведения Покупателя до оформления Заказа.
7.3. Покупатель обязан:
—    7.3.1. предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения Договора;
—    7.3.2. принять и оплатить Товар на условиях Договора;
—    7.3.3. до оформления Заказа ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Политикой обработки персональных данных, информацией о Товаре, условиях доставки, оплаты, обмена и возврата.
7.4. При наличии признаков недобросовестного поведения Покупателя — систематическом (более трёх раз в течение 12 месяцев) отказе от получения предварительно не оплаченных Заказов, предоставлении заведомо недостоверных сведений, возврате Товара со следами эксплуатации под видом Товара надлежащего качества, а также при наличии признаков приобретения Товара в целях, связанных с предпринимательской деятельностью, — Продавец вправе принимать последующие Заказы такого Покупателя исключительно на условиях 100 % предварительной оплаты. Продавец сообщает Покупателю причину применения указанного условия по его запросу. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя приобрести Товар на условиях предварительной оплаты и не является основанием для отказа в заключении Договора.
7.5. Покупатель вправе реализовать все права, предоставленные ему Законом о защите прав потребителей, в том числе права, прямо не поименованные в настоящей Оферте.
8. Качество товара и гарантийные сроки8.1. Товар соответствует требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности», а Товары, относящиеся к изделиям, контактирующим с кожей человека, — также иным применимым обязательным требованиям. Товары сопровождаются документами о подтверждении соответствия (декларациями о соответствии либо сертификатами соответствия).
8.2. Товары маркируются средствами идентификации в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательной маркировке товаров средствами идентификации в случаях, когда такая маркировка обязательна для соответствующей категории Товара.
8.3. Гарантийный срок на Товар устанавливается изготовителем и указывается на этикетке Товара и (или) на странице Товара в Интернет-магазине. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
8.4. Для сезонных Товаров (верхняя одежда, предназначенная для ношения в определённый сезон) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона (пункт 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Сроки наступления сезонов определяются законодательством субъекта Российской Федерации по месту нахождения Покупателя. Для Санкт-Петербурга зимний сезон установлен с 5 декабря по 16 марта, весенний — с 17 марта (Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга»).
8.5. Не являются недостатками Товара: естественный износ; повреждения, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил ухода, эксплуатации или хранения, указанных на этикетке Товара; механические повреждения, возникшие после передачи Товара; последствия самостоятельного ремонта или химической чистки с нарушением рекомендованного режима.
9. Обмен и возврат товара надлежащего качества9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
9.2. Если в момент передачи Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.
9.3. Информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной форме в момент передачи Товара путём вложения соответствующей памятки в упаковку каждого Заказа (пункт 6.7 Оферты) или иным способом, гарантирующем получение этой информации Покупателем. Срок отказа от Товара надлежащего качества, установленный пунктом 9.1 Оферты, составляет 7 (семь) календарных дней с момента передачи Товара.
9.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
9.4.1. Товарный вид считается утраченным, если на Товаре обнаружены признаки, свидетельствующие о его использовании (эксплуатации) сверх объёма, необходимого для примерки и оценки свойств Товара, а именно:
—    9.4.1.1. общие для всех Товаров: снятые, срезанные или повреждённые фабричные ярлыки, бирки и пломбы (с учётом пункта 9.4.4 Оферты); следы носки (потёртости, замятия, деформация изделия или фурнитуры, заломы); загрязнения, пятна, следы косметических средств; посторонние запахи (парфюмерии, табака, пищевые); следы стирки, химической чистки или самостоятельного ремонта; повреждения, возникшие после передачи Товара;
—    9.4.1.2. дополнительно для верхней одежды: вытянутые манжеты; деформация или миграция утеплителя; повреждение мембраны или защитной пропитки; следы воздействия влаги, реагентов или высоких температур; нарушение геометрии стёжки;
—    9.4.1.3. дополнительно для вязаных изделий: растяжение или утрата формы полотна; вытянутые петли, затяжки, спущенные петли; следы влажно-тепловой обработки. Изменение внешнего вида, обусловленное естественными свойствами пряжи (в том числе образование катышков на смесовых и шерстяных полотнах в процессе эксплуатации), не относится к признакам утраты товарного вида при возврате Товара в течение срока, установленного пунктом 9.1 Оферты, и не является недостатком Товара;
—    9.4.1.4. дополнительно для термобелья и иных изделий, прилегающих к телу: признаки использования, растяжение или деформация эластичного полотна, загрязнения и иные изменения, свидетельствующие об утрате товарного вида или потребительских свойств после передачи Покупателю. Само по себе отсутствие транспортного пакета или тканевого чехла не является основанием для отказа в возврате.
Отсутствие оригинальной транспортной упаковки Заказа само по себе не является основанием для отказа в возврате. Признаки, перечисленные в настоящем пункте, оцениваются Продавцом с учётом характера Товара и подтверждаются в порядке пункта 9.4.2 Оферты.
9.4.2. Возвращаемый Товар поступает получателю, данные которого Продавец предоставляет Покупателю, и проходит проверку состояния, комплектности и принадлежности к Заказу. При выявлении расхождений Продавец фиксирует их, составляет акт с описанием и имеющимися подтверждающими материалами и направляет Покупателю вместе с мотивированным ответом в применимый срок. Покупатель вправе представить пояснения и возражения; по запросу предоставляются имеющиеся материалы приёмки. При отказе в возврате денежных средств Товар возвращается Покупателю через Службу доставки за счёт Продавца; если Покупатель заявил, что выявленные признаки являются недостатками, возникшими до передачи ему Товара, применяются проверка качества и экспертиза по пункту 10.4 Оферты.
9.4.3. Товар возвращается в той комплектности, в которой он был передан Покупателю, включая детали и принадлежности, предусмотренные описанием Товара на Сайте (например, пояс, ремень, съёмный капюшон, рукава, поясная сумка, съёмная опушка, съёмная подкладка, если они были получены покупателем). Отсутствие упаковки, в которой Товар был доставлен (транспортной упаковки), некомплектностью не является. Если Товар поступил на склад Продавца без части деталей или принадлежностей, Продавец сообщает об этом Покупателю в порядке пункта 9.4.2 Оферты и предлагает передать недостающее в порядке пункта 9.8.1 Оферты; расходы на такую пересылку несёт Продавец, из возвращаемой суммы они не удерживаются. Если недостающее не может быть передано, Стороны вправе отдельным соглашением, заключённым в письменной форме, в том числе путём обмена электронными сообщениями, определить сумму, подлежащую возврату; акцепт Оферты и молчание Покупателя согласием на уменьшение возвращаемой суммы не являются. При отсутствии такого соглашения Продавец отказывает в возврате денежных средств, и Товар возвращается Покупателю в порядке пункта 9.4.2 Оферты. Права Покупателя в случае передачи ему Товара в неполной комплектности настоящим пунктом не ограничиваются.
9.4.4. Товары, подлежащие обязательной маркировке (пункт 8.2 Оферты), идентифицируются по коду маркировки, который Продавец фиксирует при передаче Заказа в доставку и при поступлении возвращённого Товара на склад. Поступление вместо Товара изделия, которое Продавец Покупателю не передавал (в том числе изделия с кодом маркировки, не передававшимся Покупателю ни по одному Заказу), исполнением обязанности по возврату Товара не является. Это положение не ограничивает права Покупателя в случае передачи ему Товара, не соответствующего Заказу. Утрата или повреждение ярлыка с кодом маркировки не является основанием для отказа в возврате денежных средств, если сохранены фабричные ярлыки с наименованием (логотипом) бренда, товарный вид и потребительские свойства Товара, а его принадлежность к Заказу подтверждается иными данными (артикул, размер, цвет, данные учёта комплектования Заказа); в этом случае Продавец наносит на Товар новое средство идентификации в порядке, установленном законодательством об обязательной маркировке товаров.
9.4.5. Если Товар возвращается в порядке пункта 9.8.1 Оферты, утрата части вложения или повреждение Товара при перевозке Службой доставки не являются основанием для отказа в возврате денежных средств. Об утрате или повреждении при перевозке свидетельствуют, в частности, повреждение упаковки отправления либо существенное расхождение веса отправления при его поступлении на склад Продавца с весом, зафиксированным Службой доставки при приёме отправления от Покупателя. Требования к Службе доставки в этом случае предъявляет Продавец.
9.4.6. Если Товар, направленный Покупателю в порядке пункта 9.4.2 Оферты, не получен им в течение срока хранения в пункте выдачи заказов, Товар возвращается на склад Продавца и хранится там до востребования. Повторная отправка Товара производится по запросу Покупателя за его счёт по тарифу Службы доставки.
9.5. Ограничения, установленные перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к дистанционному способу продажи не применяются. Покупатель вправе отказаться от любого Товара надлежащего качества, приобретённого через Интернет-магазин, за исключением Товара, изготовленного по индивидуальному заказу Покупателя и обладающего индивидуально-определёнными свойствами, в силу чего он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму, за исключением фактически понесённых расходов Продавца на обратную перевозку от Покупателя, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель передаёт Товар Продавцу для проверки и исполнения возврата. Если Покупатель сам оплатил обратную перевозку, повторное удержание за неё не производится. Если перевозку по договорённости с Покупателем организовал и оплатил Продавец, её фактическая стоимость и расчёт удержания сообщаются Покупателю. Внутренние операции приёмки, учёта и получения счетов перевозчика не изменяют срок автоматически.
9.7. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путём оформления возврата и последующего оформления нового Заказа.
9.8. Для возврата Товара Покупатель направляет Продавцу заявление о возврате через форму заявки, размещённую на Сайте в разделе «Покупателям» (вкладка «Обмен и возврат»), либо в произвольной форме любым из способов, указанных в пункте 12.1 Оферты, с указанием номера Заказа (либо иного идентификатора Заказа), наименования возвращаемого Товара и контактных данных. Банковские реквизиты указываются, только если возврат денежных средств тем же способом, которым производилась оплата, невозможен (пункт 10.7 Оферты). Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке пункта 10.5 Оферты.
9.8.1. Для возврата Товара Продавец предоставляет актуальные данные получателя и инструкцию по отправке. Покупатель вправе передать Товар через Службу доставки либо выбранного им перевозчика или организацию связи способом, обеспечивающим возможность проверки состояния Товара при получении Продавцом. При возврате Товаров, отправленных с разных складов, Продавец сообщает порядок формирования посылок. Покупатель сообщает номер отправления и по возможности указывает номер Заказа во вложении. Отсутствие предварительного согласования или обращения через конкретную форму Сайта само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Расходы на обратную перевозку Товара надлежащего качества несёт Покупатель: оплачивает самостоятельно либо, если перевозку по договорённости оплатил Продавец, в порядке пункта 9.6 Оферты. Возврат Товара с недостатком, ошибочно переданного Товара и согласованная досылка недостающих деталей организуются за счёт Продавца в соответствии с Офертой.

10. Возврат товара ненадлежащего качества и порядок возврата денежных средств10.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены на Товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение Покупателем либо третьим лицом; отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
10.2. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.
10.3. Требования, указанные в пункте 10.1 Оферты, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи Товара.
10.4. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.
10.5. Возврат Товара ненадлежащего качества организуется Продавцом за свой счёт. Покупатель сообщает о недостатке, после чего Продавец направляет данные получателя и порядок передачи Товара. Если Покупатель уже отправил Товар самостоятельно, подтверждённые расходы на перевозку возмещаются в соответствии с основаниями требования и результатами проверки качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизы по пункту 10.4 Оферты. Стоимость обратной перевозки Товара с подтверждённым недостатком из возвращаемой суммы не удерживается. Этот же порядок оплаты применяется при передаче Покупателю не того Товара. Положения пункта 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей о доставке крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов сохраняются.
10.6. Сроки удовлетворения требований Покупателя:
—    возврат уплаченной за Товар суммы — в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования;
—    соразмерное уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков — в течение 10 (десяти) дней;
—    замена Товара — в течение 7 (семи) дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней; при отсутствии Товара, необходимого для замены, — в течение месяца;
—    безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно, в срок, не превышающий 45 (сорока пяти) дней.
10.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами. Если Заказ был оплачен банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту; возврат наличными денежными средствами в этом случае не допускается — это установлено правилами платёжных систем и не зависит от усмотрения Продавца. Возврат на реквизиты, отличные от использованных при оплате, производится по письменному заявлению Покупателя. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяется правилами платёжной системы и кредитной организации; Продавец исполняет своё обязательство в сроки, установленные разделами 9 и 10 Оферты, направляя распоряжение о возврате.
10.8. Оплата Заказа путём перечисления денежных средств на счёт третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности возвратить Покупателю уплаченную сумму как за Товар надлежащего качества, так и за Товар с недостатками.
10.9. При возврате Товара, приобретённого с использованием скидки, бонусов или в составе комплекта, возврату подлежит фактически уплаченная за Товар денежная сумма. Начисленные и использованные бонусы восстанавливаются в порядке, установленном правилами соответствующей акции.
11. Ответственность сторон11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец несёт ответственность перед Покупателем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в том числе уплачивает неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя и передачи предварительно оплаченного Товара.
11.3. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Договора, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных сведений, а также за действия третьих лиц, получивших доступ к средствам связи или платёжным средствам Покупателя не по вине Продавца.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанности возвратить Покупателю уплаченные денежные средства при невозможности передачи Товара.
12. Порядок направления и рассмотрения претензий12.1. Претензия направляется Покупателем в любой из следующих форм и любым из следующих способов по выбору Покупателя:
—    в электронной форме на адрес электронной почты Продавца: sofya.rudeeva@globalccm.com;
—    в письменной форме почтовым отправлением по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Дворцовый округ, ул. Малая Конюшенная, д. 1-3, литера А, помещ. 18-Н;
—    через формы, размещённые на Сайте в разделе «Покупателям», в том числе через форму заявки на возврат во вкладке «Обмен и возврат»;
—    по телефону: +79260735150.
12.2. Направление претензии одним из указанных способов является достаточным. Отсутствие претензии в какой-либо конкретной форме не является основанием для отказа в её рассмотрении. Покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом, в том числе не указанным в пункте 12.1 Оферты.
12.3. В претензии, содержащей требование о возврате уплаченной за Товар суммы, Покупателю следует указать номер Заказа либо иной способ его идентификации и (или) свои номер телефона и адрес электронной почты, а также реквизиты банковского счёта либо сведения об ином электронном средстве платежа для перечисления денежных средств. Отсутствие в претензии отдельных сведений не является основанием для отказа в её рассмотрении, если из содержания претензии можно установить существо требования и лицо, его заявившее; недостающие сведения запрашиваются Продавцом у Покупателя.
12.4. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в письменной или электронной форме по адресу, указанному в претензии, в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования Покупателя. Продавец подтверждает получение претензии, направленной в электронной форме, в течение 3 (трёх) рабочих дней.
12.5. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным для Покупателя, но Покупатель вправе обратиться в суд без предварительного направления претензии Продавцу.
12.6. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору Покупателя в суд по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения Договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). Покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.
13. Персональные данные13.1. Обработка персональных данных Покупателя (Получателя) осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу https://zavetnoe.shop/privacy.
13.2. Обработка персональных данных Покупателя в целях заключения и исполнения Договора осуществляется на основании подпункта 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» и не требует отдельного согласия Покупателя. В указанных целях Продавец поручает обработку персональных данных Покупателя (Получателя) Службе доставки (ООО «СДЭК КОММУНИКЕЙШН»), лицу, осуществляющему по договору с Продавцом хранение и комплектование Заказов на складе Продавца в г. Нижний Тагил (ООО «Мифрил»), а также лицу, обеспечивающему работу системы учёта заказов Продавца, и передаёт им фамилию, имя, номер телефона, адрес доставки и сведения о составе Заказа — в объёме, необходимом для комплектования и доставки Заказа, его вручения и обработки возврата.
13.3. Обработка персональных данных в целях направления рекламных и информационных сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Покупателя, которое может быть отозвано в любой момент способом, указанным в Политике обработки персональных данных.
13.4. Отказ Покупателя от предоставления согласия на получение рекламных сообщений не является основанием для отказа в заключении Договора.
13.5. При оплате Заказа банковской картой обработка реквизитов карты осуществляется Банком-эквайером в соответствии с требованиями платёжных систем; Продавцу такие реквизиты не передаются.
14. Интеллектуальная собственность14.1. Все объекты, размещённые на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, фотографии, видеоматериалы, товарные знаки, доменное имя и программы для ЭВМ, являются объектами интеллектуальных прав Продавца либо иных правообладателей и используются Продавцом на законном основании.
14.2. Использование указанных объектов без предварительного письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14.3. Приобретение Товара не влечёт перехода к Покупателю каких-либо прав на товарные знаки, наименования и иные средства индивидуализации, размещённые на Товаре или упаковке.
15. Заключительные положения15.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Языком Договора и взаимодействия Сторон является русский язык.
15.2. Признание отдельного положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
15.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
15.4. Стороны признают юридическую силу за сообщениями и уведомлениями, направленными по адресам электронной почты и номерам телефонов, указанным Сторонами при оформлении Заказа.
15.5. Настоящая Оферта размещена на Сайте по адресу https://zavetnoe.shop/oferta и доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц. Действующая редакция Оферты хранится Продавцом; Покупатель вправе запросить копию редакции, действовавшей на момент оформления его Заказа.